與網(wǎng)站優(yōu)化推廣相比，競(jìng)價(jià)推廣更注重網(wǎng)站流量分析，甚至有些苛刻，因?yàn)?strong>流量代表成本。如果不能充分精煉，成本消耗將非常巨大。那么當(dāng)流量異常波動(dòng)時(shí)，我們應(yīng)該如何分析和解決這個(gè)問(wèn)題呢？今天，西安網(wǎng)絡(luò)推廣小編將與大家分享

I.異常指標(biāo)值的確定

在開始故障排除之前，首先要確定哪些指標(biāo)異常。一般來(lái)說(shuō)，對(duì)于網(wǎng)站指標(biāo)，我們主要關(guān)注PV、UV、新UV、訪問(wèn)、跳躍、停留時(shí)間、保留和位置點(diǎn)擊，或者這些指標(biāo)的綜合指標(biāo)

但是，不同的網(wǎng)站設(shè)置了不同的KPI指標(biāo)，因此對(duì)例外情況的判斷會(huì)有所不同。例如，我們通常很少訪問(wèn)，主要關(guān)注PV、UV和人均PV（PV/UV）三個(gè)指標(biāo)。一旦我們發(fā)現(xiàn)PV、UV和PV/UV的任何指標(biāo)有任何變化，我們就開始分析。因此，每個(gè)網(wǎng)站都會(huì)有自己的指標(biāo)，更加關(guān)注和反映業(yè)務(wù)進(jìn)展。掌握核心指標(biāo)進(jìn)行分析，而不是分析任何指標(biāo)變化，會(huì)事半功倍。檢查統(tǒng)計(jì)規(guī)則或代碼部署

如果出現(xiàn)流量異常，必須首先確定是否由統(tǒng)計(jì)異常引起。統(tǒng)計(jì)異常主要包括兩個(gè)方面：代碼部署異常或作弊流量

　　1.代碼部署：目前主流網(wǎng)站的統(tǒng)計(jì)方法主要是通過(guò)在頁(yè)面源代碼中部署JS統(tǒng)計(jì)代碼來(lái)獲取用戶訪問(wèn)數(shù)據(jù)。在基本代碼部署的基礎(chǔ)上，我們會(huì)根據(jù)業(yè)務(wù)需要埋置具體位置或設(shè)置事件代碼或其他自定義代碼。在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，不可避免地會(huì)出現(xiàn)基本代碼部署不完整、嵌入點(diǎn)位置錯(cuò)誤或事件代碼設(shè)置錯(cuò)誤等問(wèn)題，例如，如果一個(gè)頁(yè)面沒有及時(shí)覆蓋基本代碼，該業(yè)務(wù)在全站的流量將不予統(tǒng)計(jì)。當(dāng)重新調(diào)整代碼時(shí)，將找到流量波動(dòng)的原因。因此，確保正確的代碼部署非常重要。建立合理有效的部署機(jī)制是所有數(shù)據(jù)檢查的基礎(chǔ)

　　2.流量作弊：這是大多數(shù)網(wǎng)站都會(huì)面臨的問(wèn)題。網(wǎng)站越大，受眾用戶越多，作弊行為越多，作弊方式層出不窮，檢查臟流量的成本也越高。流量有很多異常波動(dòng)，這實(shí)際上是由作弊流量引起的，但當(dāng)反作弊機(jī)制不是很健全時(shí)，我們應(yīng)該如何判斷它是否是臟流量？有幾種相對(duì)簡(jiǎn)單的判斷方法：如果傳統(tǒng)交付渠道的流量突然增加，并且?guī)缀跛械娘灨啥际切路N植的，跳躍率接近100%，人均PV約為1，登錄頁(yè)面位于幾種固定頁(yè)面或產(chǎn)品上，訪問(wèn)時(shí)間集中或訪問(wèn)頻率密集，只有新用戶在常規(guī)信道中才有這些性能，我們可以大膽地假設(shè)這些是臟流量，而不是在我們的常規(guī)流量判斷中（如果是新信道，我們需要重新考慮該信道的價(jià)值）

當(dāng)然，擁有一個(gè)健全的反作弊機(jī)制非常重要。除了傳統(tǒng)的爬蟲過(guò)濾之外，建立合理有效的判斷條件和黑白名單也是當(dāng)務(wù)之急。這就需要網(wǎng)站分析員和相關(guān)技術(shù)同事共同推動(dòng)和完善反作弊機(jī)制，這也是保證數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性的基礎(chǔ)

三、產(chǎn)品調(diào)整引起的流量波動(dòng)

互聯(lián)網(wǎng)一直是唯一快速的東西，所以產(chǎn)品或業(yè)務(wù)調(diào)整也很常見。調(diào)整后流量是增加還是減少，結(jié)果是好是壞，網(wǎng)站分析員需要進(jìn)行分析判斷

消除統(tǒng)計(jì)問(wèn)題后，檢查產(chǎn)品或業(yè)務(wù)線是否有調(diào)整。如果任何調(diào)整都會(huì)直接影響流量的變化，如何評(píng)估產(chǎn)品調(diào)整引起的流量變化，主要通過(guò)以下步驟：　　1.看波動(dòng)趨勢(shì)：我們不僅要看業(yè)務(wù)變化前后的流量變化，還要密切關(guān)注業(yè)務(wù)調(diào)整過(guò)程中的流量變化，以便發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)調(diào)整。例如，我們需要檢查產(chǎn)品發(fā)布后是否有404頁(yè)

　　2.關(guān)注點(diǎn)擊/分流：產(chǎn)品或業(yè)務(wù)調(diào)整后，我們也需要關(guān)注點(diǎn)擊和分流。然而，需要注意的是，點(diǎn)擊次數(shù)并不能決定它是好是壞。我們需要分析具體問(wèn)題。例如，如果我們填寫表單頁(yè)面并填寫過(guò)多的步驟，點(diǎn)擊效果看起來(lái)不錯(cuò)，但轉(zhuǎn)換率非常低。我們需要簡(jiǎn)化這個(gè)過(guò)程。簡(jiǎn)化后，點(diǎn)擊次數(shù)似乎減少了，但轉(zhuǎn)化率增加了；或者，例如，在調(diào)整網(wǎng)站或頁(yè)面結(jié)構(gòu)后，列表頁(yè)面的流量減少，但詳細(xì)信息頁(yè)面的流量增加。這個(gè)結(jié)果看起來(lái)不錯(cuò)吧？列表頁(yè)面的功能也是引導(dǎo)詳細(xì)信息頁(yè)面?？雌饋?lái)，整個(gè)站點(diǎn)的數(shù)量可能不會(huì)有太大的變化甚至減少，但最終登錄頁(yè)面的效果更直接，相應(yīng)的轉(zhuǎn)換也會(huì)得到改善。減少用戶的訪問(wèn)步驟是為了減少轉(zhuǎn)換的損失

　　3.關(guān)注流失/跟進(jìn)：最好結(jié)合產(chǎn)品屬性和用戶訪談，并在第一步嘗試關(guān)注流失的用戶。不可避免地會(huì)出現(xiàn)清除cookies的問(wèn)題，在處理

　　4.回顧歷史：數(shù)據(jù)比較是有意義的。與之前的經(jīng)驗(yàn)值進(jìn)行比較也將有助于我們判斷在業(yè)務(wù)或產(chǎn)品調(diào)整后應(yīng)該呈現(xiàn)什么樣的預(yù)期和結(jié)果

　　5.看看測(cè)試：同時(shí)，在產(chǎn)品層面，我們需要更多地使用可用性測(cè)試、AB測(cè)試、多變量測(cè)試和其他方法，以便更好地得出數(shù)據(jù)結(jié)論和調(diào)整方向的建議

但是，需要注意的是，一些分析師喜歡比較不同統(tǒng)計(jì)工具的結(jié)果，這里不推薦，由于數(shù)據(jù)包的完整性或絕對(duì)性需要不同的統(tǒng)計(jì)規(guī)則，所以部署時(shí)可能不需要直接比較不同的數(shù)據(jù)包，也不需要有不同的統(tǒng)計(jì)規(guī)則。更重要的是，這些規(guī)則是一致的，以確保它們可以進(jìn)行比較

四、渠道調(diào)整引起的流量波動(dòng)

在關(guān)注產(chǎn)品的同時(shí)，我們還需要及時(shí)了解渠道的推出情況。建議網(wǎng)站分析員與及時(shí)購(gòu)買渠道的同事建立定期機(jī)制，同步渠道購(gòu)買進(jìn)度，這將有助于我們分析流量波動(dòng)問(wèn)題發(fā)生在哪里

在作弊流量的上述部分，我們已經(jīng)討論了在傳統(tǒng)渠道的流量突然上升后，如何判斷它是否是臟流量。然而，如果它是一個(gè)新的在線頻道，我們不能完全確定這些流量是骯臟的流量。我們需要檢查這個(gè)頻道的用戶質(zhì)量是否低？除了從數(shù)據(jù)層面進(jìn)行調(diào)查外，從業(yè)務(wù)線了解信息通常是更直接、更快速的方式。負(fù)責(zé)渠道采購(gòu)的同事將對(duì)渠道情況有一個(gè)大致的了解。無(wú)論是來(lái)自合作伙伴還是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，這些信息也非常有助于我們判斷

V.注意環(huán)境的波動(dòng)

會(huì)出現(xiàn)這種情況。我們已經(jīng)找到了幾乎所有的原因，但仍然無(wú)法解釋流量的異常波動(dòng)。然后我們會(huì)考慮市場(chǎng)是否是這樣的？競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手也是這樣嗎？這里有幾點(diǎn)需要注意：　　1.季節(jié)性因素：不同的行業(yè)會(huì)有自己的所謂的淡季和旺季，甚至有不同的產(chǎn)品或形式。工作日和周末的交通狀況有所不同。網(wǎng)站分析師需要考慮這種波動(dòng)

　　2.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手：同時(shí)，我們應(yīng)該注意競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在這個(gè)階段是否有任何重大的推廣或行動(dòng)。部分垂直領(lǐng)域的市場(chǎng)格局或整體市場(chǎng)流動(dòng)相對(duì)穩(wěn)定。競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品的突然襲擊將直接影響我們自身的流量。一旦發(fā)現(xiàn)這個(gè)問(wèn)題，我們通常需要快速響應(yīng)或做出預(yù)測(cè)

　　3.行業(yè)熱點(diǎn)事件：在某些情況下，熱點(diǎn)事件也會(huì)對(duì)市場(chǎng)產(chǎn)生影響，導(dǎo)致流量異常波動(dòng)。例如，在幾年前與日本的關(guān)系急劇下降之后，一些日本產(chǎn)品或信息網(wǎng)站的銷售受到了不同程度的影響。網(wǎng)站分析員應(yīng)及時(shí)反饋對(duì)自己網(wǎng)站的影響并預(yù)測(cè)影響

因此，對(duì)于整體環(huán)境的影響，網(wǎng)站分析員不僅需要關(guān)注數(shù)據(jù)水平，還需要關(guān)注行業(yè)和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情況，并根據(jù)不同情況及時(shí)調(diào)整自己的分析方法和策略

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